退換貨政策

.退換流程:

 

一.     退換方式

包裹簽收後24小時內聯繫客服,如包裹是寄到順豐自取點請於到達指定自取點後36小時內簽收及聯繫客服,提供訂單號、貨品名稱、說明問題、實物清晰的圖片(整件拍攝和近拍)

 

客服會在24小時內確認及回覆是否符合換貨,符合換貨的貨品請在回覆後48小時內退回並提供有效物流記錄的順豐單號,此單號不可修改。

超過48小時未退回則自動取消不可退換,強行寄出的包裹不作簽收,由此產生的問題客戶需自行承擔。

 

請在需換貨的包裹內,附上紙條並簡單地寫上需換貨的貨品訂單號、貨品名稱、換貨理由,以便韓國後到後第一時間處理。

如沒有附帶寫明原因及單號的紙條,而造成未處理、延遲換貨等情況,責任需客戶自行承擔。

 

我們收到需退回韓國的貨品後,會馬上安排退回韓國處理換貨,成功換貨的貨品會題示在包裹訂單中;

若檔口出現斷貨而無法換貨,我們會和檔口協商退款,相應貨品的金額會退回帳戶中,惟不可在檔口仍有供貨下要求退款。

 

二.     退換制度

請在購買前仔細閱讀退換貨服務政策,

當使用www.bnllnb.com(簡稱本網站)代購服務,則代表您同意以下退換政策:

韓國東大門批發市場商品在沒有質量問題的情況下不允許退換,只有在依據客戶訂單採購後出現質量問題、顏色錯誤、款式錯誤、尺碼錯誤,這些特殊情況下可以換貨,除此以外任何情況均不能退換貨,貨品按照訂單寄出的實物為準,針對貨品的顏色色差、尺碼大小、質料、氣味等產生的異議,將不構成退換貨的理由。

 

需要換貨的貨品運費承擔:

本網站只能為發生質量問題的貨品提供換貨服務,客戶在收貨後24小時內聯繫客服確認符合換貨的貨品。

換貨流程:

客戶寄回需換貨包裹──香港部簽收及確認──寄回韓國部換貨

以上由客戶退回換貨包裹到韓國的運費均由本網站承擔(寄回香港部的退貨運費上限HKD30,寄回韓國部的運費由本網承擔),客戶需先支付退回香港部的順豐運費,在香港部簽收退回包裹後將第一時間退回預支的運費到客戶的購物金帳戶中;所有以運費到付方式退回香港部的包裹同事均不會簽收,由此造成的問題客戶需自行承擔。

一般15-20個工作日內完成換貨處理,韓國部完成換貨後會把換好的貨品加入客戶的包裹訂單中,和客戶其他貨品一起寄回,此部分由客戶自行承擔由韓國返回客戶的運費。







     換貨原則:

包裹派件時請及時檢查包裹是否完好,每款商品寄出前均會嚴格檢查,如發現包裹外觀有破損的問題,可在派件員在場時當場拒簽,並聯繫我們客服處理。簽收後,如發現貨品有問題時,可在簽收後24小時內與我們的客服聯繫,把貨品有問題處拍照,以便從照片分辨貨品是否確實存在問題,初步確認後根據實際情況進行換貨處理,並於48小時內退回所需換貨的貨品,所有原本的包裝、吊牌及相關配件均需一併寄回,缺失原包裝則無法進行退換處理。

 

其他由客戶的原因所造成的換貨,所有來回韓國的運費均由客戶自行承擔。

 

所有未經客服確認而強行退回的貨品及包裹,本網站不予處理並拒絕簽收,由客戶自行承擔所產生的相關費用。

 

   換貨要求:

本網站是以代購方式,根據客戶訂單的內容到東大門批發市場採購。所有有關衣服方面的問題均來自東大門批發檔口的商家,我們可以按照客戶要求和檔口協商,但很多問題均不由我們決定,例如出貨期、布料質地、車工等,請理解。

 

由本網站所造成的質量問題的換貨服務,我們將承擔客戶退回香港換貨包裹的運費,及由香港退回韓國的運費,這兩段換貨運費皆由本網站承擔,客戶只需承擔韓國換貨後由韓國寄回到客戶的所有運費。

如退回的包裹內有其他未經同意退貨的貨品,本網將不接受包裹內所有貨品的退換及拒絕簽收,所有貨品將返回客戶。

 

   關於色差:

東大門批發市場均於晚上營業,不同批發檔口均有自家的冷暖燈光佈置,韓國同事均在不同的光源下即場拍攝,照片款式第一時間上架到網站讓客戶選購,難免有色差問題,大部分服飾的照片均為真實色彩,有5-7%左右的產品可能會出現略微色差,我們只能按照批發檔口的實際顏色進行採購,以實物顏色為準,故所有色差問題不予退換。

  

   關於尺寸碼數:

有碼數的貨品按照所需碼數選擇即可。

關於衣服碼數問題,韓國質檢同事按照衣服標識碼數驗貨,如因檔口標識碼數與實物不同,本網站不承擔相關責任,無法處理退換。

如是採購同事採購錯誤碼數,例如客戶訂單中要求S碼,同事採購了M碼,此情況可以換貨,請於包裹簽收後24小時內與客服聯繫確認換貨處理。若簽收後未能於有效的退貨時效內提供有流狀況的順豐單號,以致耽誤換貨,批發檔口出現斷貨停產的情況,恕無法為您更換碼數。

 

關於個人喜好問題:

韓國東大門批發的貨品一旦售出後,批發檔口均不予退貨,這是批發行規,特殊情況的質量問題才能換貨。

請客戶在批發下單前謹慎選擇,不接受客戶因覺得穿得不好看,不適合自己、衣服氣味難聞或任何香味等原因要求退換!

東大門批發只接受錯色、錯款、錯碼、明顯質量問題之退換,非質量問題一概無法退換!

 

   關於檔口延遲出貨:

本網站提供現貨及預定選擇,客戶可根據需要自由選擇採購模式。

選擇接受預訂的貨品,一般檔口需要3-15工作日生產,視乎檔口的實際出貨周期,由預訂當晚第二天開始計算。

我們非生產商,檔口亦只會告知大概的出貨期,可能會提早或延遲,約延遲7天以上的貨品,我們會通知客戶,看是否繼續等待出貨或與檔口協商退款。

所有預訂期間的貨品均不接受任何原因要求退款。

*工作日均不計算星期六日、紅日、韓國假期

 

   關於質量問題:

驗貨同事只會檢查衣服的表面,衣服的內裡無法進行質檢,內裡外翻後的開線開口、污漬、破損等問題以及鈕扣鈕門、車工等,不屬於質量問題,無法換貨。

由於東大門是做批發的,且大多數為家庭式小工廠出貨,所以大面積破損、錯款、大面積污漬、缺少配件,這種明顯的大瑕疵質量問題可以與檔口協商處理。一些微小瑕疵問題,不影響穿著的小污漬等問題,無法進行換貨處理,這是東大門的批發規則,請諒解。

所有因檔口出貨質素所造成的退換問題,客戶需自行承擔其成本及風險,客戶可要求自費退回韓國換貨,需於簽收後24小時內通知客服處理。

 

   其他情況的退換:

1.     不同的生產批次可能會略有不同

有時批發檔口生產第一批貨後上架讓韓國同事拍攝,批發買家決定進貨時批發檔口已經生產了第二、三批貨,因此布料可能會帶輕微變化,如厚薄、顏色略微改變等,這是因為每一批布料生產均會有染色缸差,純為正常現象,差異度輕微;設計上可能會有修改,如領子的大小改變、衣服上的鈕扣釘珠多少、配飾位置的變化等改版,一律以檔口出貨的實物為準,均不可退換。

下單採購一個月前舊款,檔口改版、換料、換貨源、產地不同等均無法退換,非質量問題,一律以檔口出貨的實物為準,均不可退換。

2.     四季交替改版

批發檔口的每一季經常出現同一個設計款式,根據不同季節變化更換不同布料,衣服內裡的增加或減少,褲子加絨或不加絨等類似情況,特別是在秋轉冬、春轉夏的季節交替下出現,全部以檔口實際出貨為準,且無法退換貨。

3.     牛仔布類貨品

所有牛仔布料均會放進石頭以進行石洗石磨的程序,以達致不同的洗水造舊質感,隨機都會造成細小磨痕、小破洞,褲袋的裡布經洗水後也會出現小毛球的正常情況,不屬於質量問題,檔口不予退換。

所有布料均有可能出現掉色現象,非質量問題,不設退換。

4.     領標洗水標不同

東大門批發檔口一般都有對應的工廠,每個檔口老闆都會在不同的批發商場內開設檔口,有些是同名檔口,有些是不同名的檔口,貨品均出自同一間生產工廠,不同檔名之間的大貨可能會混合,故有時會有A檔拿貨會出現B檔名稱的領標,此情況我們無法控制,故所有代購貨品均以客戶下單的款式照片和選項為採購標準,無法保證貨品的領標與檔口名相絕對相符,同時不接受任何關於領標、洗水標的要求的退換貨。

5.     皮革手工訂製品

皮外套、皮裙、皮袋、皮鞋等純皮類貨品,由於是真皮手工製作,無法避免有邊角起皮、小刮痕、小褶皺等微小瑕疵,原皮自然的皮紋的問題,檔口出貨每件貨品不同部位都有類似情況,採購時會在檔口全部現貨中挑選最好的貨品,手工訂製類均不設退換貨,無法接受的客戶請不要下單此類貨品,下單即代表您接受及明白,我們會為您正常採購及寄送。

6.     棉麻類貨品

棉麻布料在紗線編織的過程中不可避免會出現一些小結、麻結或夾線等問題,每件衣服不同的部位都會出現此情況,採購時會盡量挑選最好的貨品,此情況不可退換,無法接受的客戶請不要下單此類貨品,下單即代表您接受及明白,我們會為您正常採購及寄送。

純棉、麻料、針織品等容易變形的質料,由於拉伸導致衣身不對稱、袖子長度不一等問題,均不屬質量問題,檔口不予退換。

7.     車衣標記情況

東大門批發貨品全部由生產工廠出貨,之後直接採購、質檢、寄送,由於批發代購行業的特殊性,並非零售,只負責檢查衣服的款式、顏色、尺碼、質量等,與寄戶訂單的內容相符,韓國同事不會處理線頭、熨燙和整齊褶疊。

工廠剪裁車製時,布料上很多時會帶有畫粉或水溶性筆的標記,這是製衣過程的必需程序,以標記車縫處、鈕扣對接、口袋縫合、鞋子縫合等,標記均遇清水即可自行輕輕擦去清除,非瑕疵污漬,不可退換。

8.     雪紡絲質類貨品

所有真絲、絲質、雪紡、蕾絲等輕薄紗類布料,其特性非常脆弱,任何觸摸、磨蹭等都極容易導致抽紗抽絲,全部不在質量問題的範圍內,無法進行退換,請接受及理解再下單此類貨品。

9.     印花拼接類貨品

所有印花圖案、條紋、格紋、碎花等布料,在檔口的實物照片中展示的圖案拼接部位和實際出貨部位不同,由於檔口的生產原因故衣服所使用的布料剪裁位置不一,照片的拼接與實物不同非質量問題,檔口與廠商的印花質素問題,如小缺塊等均無法進行退換,請接受及理解再下單此類貨品。

10.  季尾清貨折扣貨品

東大門每年的夏季季尾和冬季季尾會進行兩次清貨折扣,此折扣期間的特價貨品大部分都是檔口積壓的存貨、貨尾、批發客戶的退換貨、經檔口清洗或修補的瑕疵品等,清貨大平賣,因為價格低故碼數、顏色不全和瑕疵品都不可避免,所有清貨折扣貨品均以檔口出貨為準,全部不可退換貨。

11.  其他產地貨品

東大門的貨品90%以上為韓國製造,約10%可能會有中國製造、越南製造等東南亞產地的標簽,特別是低價的鞋袋、冬季的大褸外套等,這屬於正常現象,韓國製衣生產力是不足應付全球的批發採購量,很多都是小工廠家庭式作業,部份東大門批發商採取韓國設計,他國生產加工以降低成本,同時增加產量及價格競爭力等,請購買前充分理解此情況,以免誤會。

本網站純屬提供東大門批發代購,我們100%保證所有貨品均出自東大門檔口正品出貨,不接受任何因產地及非韓國製造而提出的退換貨要求,因此客戶在下單前需清楚及理解,下單即代表接受及同意此規則。

12.  延遲通知寄貨導致收貨延遲的情況

韓國同事質檢完畢加入包裹訂單後,由包裹訂單生成後10個工作天(韓國東大門工作日)或以上未通知寄貨的包裹,以致超期出現檔口斷貨的情況而無法進行退換貨,將無法提供任何售後服務。客人若因此要求換貨,需自付運費將貨品寄回韓國嘗試和檔口換貨,若檔口因超期而拒絕退換,貨品會和客戶下一個包裹一同寄回,所有產生的費用由客戶自行承擔。

東大門為批發市場,貨品更替迅速,快則7天斷貨,慢則一個月斷貨,客戶請盡早安排包裹寄送。

如在韓國即時質檢發現問題,則需第二晚返還檔口換貨,整個韓國換貨流程由返還檔口當晚起計算,需約3-5天重新加入包裹;除非當口斷貨,否則韓國批發商均不接受所有訂單中途退單退款。

13.  客戶主動要求不需本網提供驗貨服務

由客戶主動提出要求不需經過本網站提供已包含的任何衣服質檢服務(即不需本網提供驗貨),於2021年2月16日起開始,本網將不提供該客戶的貨品任何退換售後服。

因客戶主動要求不需本網提供本來網站已包含的驗貨服務,此要求將增加本網站無必要且本來可由本網站提供已包含的驗貨服務而避免的質量問題之退換額外成本,本網將不承擔由提出不經本網驗貨要求的客戶在簽收貨品後自行驗貨而發現的任何質量問題要求退換的任何成本,該退換運費及其他一切支出均由客戶自行承擔。(於2021年2月16日起生效)


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